Bem-vindo ao Marketing Cloud, Vidaá Care 🌿
Automatize jornadas para tutores, pet shops e veterinários parceiros. Use Einstein para gerar conteúdo que fala a língua do cuidado dermatológico.
Comece com estas tarefas
Importar contatos da Nuvemshop
Sincronização bidirecional com sua base DTC
Criar um segmento pet
Alopecia, sênior, recorrente, novos tutores
Ativar sua primeira jornada
Onboarding pós-cadastro em 5 minutos
Trabalhe de maneira mais inteligente com Einstein
Enviar primeira mensagem
Ative a jornada de onboarding e receba tutores no WhatsApp com tom de cuidado.
Conteúdo com Einstein
Gere headlines, CTAs e preheaders adaptados à persona (tutor, vet, pet shop).
Medir resultado
Acompanhe taxa de reengajamento, conversão por canal e LTV.
Sua atividade recente (4)
Fluxo acionado por evento · Ativado
Fluxo acionado por evento · Ativado
Fluxo acionado por evento · Ativado
Fluxo agendado · Terças 9h · Ativado
Performance — últimos 30d
Contatos na base
3.412
+18% mês
Jornadas ativas
4
WA + Email + SMS
Taxa abertura
38.7%
Benchmark pet: 23%
Resposta WA
71.3%
Setor DTC: 22%
Campanhas
Campanhas — Vidaá Care
Recente(s) · 4 itens · Atualizada há poucos segundos
| # | Nome da campanha | Tipo | Status | Canais | Início | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Jornada 1 — Onboarding novo tutor | Multi-Channel | In Progress | WA + Email | 02/04/2026 | |
| 2 | Jornada 2 — Recompra do protocolo (30d) | Multi-Channel | In Progress | WA + Email + SMS | 02/04/2026 | |
| 3 | Jornada 3 — Win-back 60 dias inativo | Multi-Channel | In Progress | WA + Email | 02/04/2026 | |
| 4 | Jornada 4 — B2B Vet & Pet Shop nurture | Multi-Channel | In Progress | Email + WA | 02/04/2026 |
Resumo
Detalhes
Relacionado
Membros
Fluxo
Status: AtivadoTipo: Fluxo acionado por evento
Acionador
Einstein Insights
Propriedades do elemento
Clique em um elemento no canvas para ver as propriedades.
Conteúdo
Content Workspace — Vidaá Care
Emails, WhatsApp e SMS aprovados · 10 itens
Emails
Templates WhatsApp
Templates SMS
| Título | Status | Jornada | Tipo | Modificação | |
|---|---|---|---|---|---|
| 01 — Boas-vindas · Kit dermatológico | Publicado | J1 Onboarding | Bloco email | 02/04/2026 13:30 | |
| 02 — Recompra do protocolo (30d) | Publicado | J2 Recompra | Bloco email | 02/04/2026 13:35 | |
| 03 — Sentimos falta do seu pet | Publicado | J3 Win-back | Bloco email | 02/04/2026 13:38 |
Componentes
Básicos
Botão
Cabeçalho
Imagem
Parágrafo
Divisor
Bloco de conteúdo: email
Crie um bloco reutilizável com a marca Vidaá Care.
Marca
Vidaá Care
Título
Einstein AI
Gere textos com IA adaptados à persona pet.
Send Time Optimization
Einstein envia no momento mais propício pra cada tutor abrir.
Ativar STO
Rastreamento
Rastrear cliquesAtivado
Rastrear aberturasAtivado
Segmentos — Vidaá Care
Públicos segmentados por perfil do pet, histórico e canal
Novos Tutores (≤ 30d)
Cadastrados há até 30 dias, sem 2º pedido — foco em onboarding
Regra: dias_cadastro ≤ 30 AND pedidos = 1
Regra: dias_cadastro ≤ 30 AND pedidos = 1
512
Alta Afinidade Alopecia
Compraram HelpSkin ou NeutraSkin + pet com histórico dermatológico
Regra: produto IN ('HelpSkin','NeutraSkin') AND tags_pet CONTAINS 'alopecia'
Regra: produto IN ('HelpSkin','NeutraSkin') AND tags_pet CONTAINS 'alopecia'
389
Pets Sêniores (7+ anos)
Pets acima de 7 anos — foco em cuidado contínuo, DuoSkin/PetSkin
Regra: idade_pet ≥ 7
Regra: idade_pet ≥ 7
624
Recorrentes (3+ em 90d)
Base fiel — compraram 3x+ nos últimos 90 dias
Regra: pedidos_90d ≥ 3
Regra: pedidos_90d ≥ 3
438
Inativos 60+ dias
Sem pedido há 60+ dias — candidatos a win-back progressivo
Regra: dias_desde_ultimo ≥ 60
Regra: dias_desde_ultimo ≥ 60
287
Aniversariantes do Pet
Aniversário do pet nos próximos 30 dias — jornada emocional
Regra: mes_aniversario_pet = MES_ATUAL
Regra: mes_aniversario_pet = MES_ATUAL
94
B2B — Veterinários
Clínicas cadastradas · Jornada técnica com amostras e cartilha
Regra: tipo = 'B2B' AND segmento = 'Vet'
Regra: tipo = 'B2B' AND segmento = 'Vet'
143
B2B — Pet Shops
Varejo pet · Foco em revenda, margem e reposição
Regra: tipo = 'B2B' AND segmento = 'PetShop'
Regra: tipo = 'B2B' AND segmento = 'PetShop'
98
Fluxos de Automação
Todos os fluxos configurados
| Nome | Tipo | Status | |
|---|---|---|---|
| Fluxo Jornada 1 — Onboarding novo tutor | Acionado por evento | Ativado | |
| Fluxo Jornada 2 — Recompra do protocolo | Acionado por evento | Ativado | |
| Fluxo Jornada 3 — Win-back 60d | Acionado por evento | Ativado | |
| Fluxo Jornada 4 — B2B Vet & Pet Shop | Agendado | Ativado |
Análises — Marketing Cloud
Performance das jornadas · últimos 30 dias
Emails enviados
6.218
+28%
WhatsApp enviados
8.942
+51%
Taxa abertura email
38.7%
Benchmark pet: 23%
Resposta WA
71.3%
3x maior que email
Pedidos via jornada
512
R$ 74.840 receita
CAC
R$ 6,80
-42% antes MC
Receita por Jornada
J1
R$ 14.2k
J2
R$ 38.6k
J3
R$ 9.8k
J4
R$ 12.2k
Total: R$ 74.840
Conversão por Canal
Distribuição de Segmentos
Performance por Jornada
| Jornada | Enviados | Abertura | Conversão |
|---|---|---|---|
| J1 Onboarding | 1.842 | 41.2% | 9.1% |
| J2 Recompra | 4.218 | 46.8% | 24.7% |
| J3 Win-back | 724 | 29.4% | 6.2% |
| J4 B2B | 287 | 52.3% | 14.6% |
Service Console — Vidaá Care
Digital Engagement · WhatsApp · Omni-Channel · Einstein Bot
Casos abertos
18
4 em alta prioridade
Bot · taxa resolução
62%
Sem precisar de humano
Tempo médio resposta
2m 14s
-68% antes MC
CSAT
4.8/5
127 respostas
Agentes online
3
Capacidade 9 casos
WhatsApp hoje
143
+22% vs ontem
Fila de casos Ver todos
| # | Assunto | Tutor / Pet | Canal | Prioridade | Status | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Reação alérgica após HelpSkin | Joana Rocha · Mel | Alta | Novo | ||
| 2 | Dúvida aplicação PetSkin | Fernanda Costa · Luna | Média | Em andamento | ||
| 3 | Rastreio pedido #23841 | Carlos Ramos · Thor | Baixa | Resolvido pelo Bot | ||
| 4 | Receita veterinária — pedido granel | Dra. Amanda Prado | Média | Escalado | ||
| 5 | Troca produto lacrado | Marina Dias · Bento | Baixa | Em andamento |
WhatsApp Business · Vidaá Care
Einstein Bot ativo · 2 agentes online · Fila: 4
JR
Joana Rocha
Tutora da Mel · Poodle 8a · online
Casos
Service Cloud · todos os canais
| # | Assunto | Tutor | Pet | Canal | Prioridade | Status | Criado |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Reação alérgica após HelpSkin | Joana Rocha | Mel · Poodle 8a | Alta | Novo | Hoje 09:42 | |
| 2 | Dúvida aplicação PetSkin | Fernanda Costa | Luna · Yorkshire 3a | Média | Em andamento | Hoje 08:15 | |
| 3 | Rastreio pedido #23841 | Carlos Ramos | Thor · SRD 5a | Baixa | Resolvido pelo Bot | Ontem 16:30 | |
| 4 | Receita veterinária — pedido granel | Dra. Amanda Prado | Clínica PetVida | Média | Escalado | Ontem 14:10 | |
| 5 | Troca produto lacrado | Marina Dias | Bento · Golden 2a | Baixa | Em andamento | Ontem 11:22 |
Informações
Status
Novo
Em andamento
Escalado
Resolvido
Fechado
Descrição
Atividade · Feed
Einstein · Next Best Action
Artigos recomendados
Histórico do tutor
Base de Conhecimento
Artigos aprovados pelo time técnico · dermatologia pet
Omni-Supervisor · Tempo Real
Visão do supervisor · distribuição, fila, capacidade
Fila aguardando
4
2 alta prioridade
Agentes disponíveis
2
de 3 totais
Capacidade usada
67%
6 de 9 slots
Bot resolvendo
12
sem escalar
Agentes online
RK
Rodolfo Komatsu
Operações · 3/3 casos
100%
CP
Camila Prado
Atendimento · 2/3 casos
67%
LM
Lucas Miranda
Dermatologista parceiro · 1/3
33%
Fila (4)
#1 · Joana Rocha · Alta
Reação alérgica · WhatsApp · 2m atrás
Reação alérgica · WhatsApp · 2m atrás
#2 · Ana Martins · Média
Dúvida frequência · WhatsApp · 5m atrás
Dúvida frequência · WhatsApp · 5m atrás
#3 · Ricardo Braga · Baixa
2ª opinião produto · WA · 8m atrás
2ª opinião produto · WA · 8m atrás
#4 · Beatriz Lopes · Alta
Reação após banho · WA · 12m atrás
Reação após banho · WA · 12m atrás
Skills / Filas
Painéis · Serviço
KPIs operacionais e de experiência
Casos resolvidos (30d)
427
+34%
1ª resposta média
2m 14s
SLA 5min
CSAT
4.8
de 5 · 127 respostas
Bot · auto-resolução
62%
265 casos
Volume por Canal
Categorias de Casos
Sales Console · B2B Vet & Pet Shop
Funil B2B · propostas · assinatura digital
Leads ativos
5
+3 esta semana
Pipeline total
R$ 186k
8 oportunidades
Fechadas (mês)
R$ 42k
3 negócios
Taxa conversão
28%
Lead → Fechamento
Oportunidades mais quentes Ver kanban
| Nome | Conta | Valor | Stage | Fechamento | |
|---|---|---|---|---|---|
| Piloto clínica PetVida — 12 meses | Clínica PetVida | R$ 38.400 | Proposta | 30/04/2026 | |
| Revenda PetCenter SP — kit amostra | PetCenter SP | R$ 24.800 | Negociação | 05/05/2026 | |
| Rede VetFácil — protocolo alopecia | Rede VetFácil | R$ 56.000 | Proposta | 15/05/2026 |
Leads · B2B
Veterinários, pet shops e atacadistas
| # | Nome | Empresa | Segmento | Origem | Score | Status | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Dra. Amanda Prado | Clínica PetVida | Veterinário | Congresso VET | 92 | Qualificado | |
| 2 | Rodrigo Menezes | PetCenter SP (franquia) | Pet Shop | Campanha MC | 84 | Qualificado | |
| 3 | Dr. Thiago Farias | Rede VetFácil | Veterinário (rede) | Indicação | 76 | Nutrindo | |
| 4 | Patrícia Nunes | PetShop Bicharada | Pet Shop | Landing Page | 68 | Nutrindo | |
| 5 | Dra. Isabela Cruz | Clínica PataSã | Veterinário | 58 | Novo |
Leads ›
Status do Lead
Novo
Contato feito
Qualificado
Proposta
Fechado Ganho
Resumo do lead
Atividade
Einstein Lead Score
—
Próximas tarefas
📅 Agendar reunião · +3d
📧 Enviar cartilha técnica · hoje
📦 Amostra grátis · aguardar confirmação
Oportunidades · Funil B2B
Pipeline de fechamento · R$ 186.200 em 8 negócios
Stage
Descrição
Produtos da proposta
| Produto | Qtd | Unitário | Subtotal |
|---|
Atividade
Einstein · Probabilidade
—
Status assinatura
Contas B2B
Clínicas veterinárias, pet shops e distribuidores
| Conta | Tipo | Cidade | Status | Valor anual | Próxima renovação |
|---|---|---|---|---|---|
| Clínica PetVida | Veterinário | São Paulo, SP | Proposta ativa | R$ 38.400 | 12 meses |
| PetCenter SP | Pet Shop (franquia) | Guarulhos, SP | Negociando | R$ 24.800 | 6 meses |
| Rede VetFácil | Veterinário (12 unidades) | Campinas, SP | Proposta ativa | R$ 56.000 | 12 meses |
| PetShop Bicharada | Pet Shop | Santo André, SP | Cliente | R$ 14.200 | Jul/2026 |
| Distribuidora Bicho Bom | Distribuidor | Santos, SP | Cliente | R$ 86.000 | Set/2026 |
Propostas Comerciais
Geração automática · assinatura digital
| # | Oportunidade | Conta | Valor | Status Assinatura | Enviada | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 001 | Piloto clínica PetVida | Clínica PetVida | R$ 38.400 | Aguardando assinatura | 18/04/2026 | |
| 002 | Revenda PetCenter SP | PetCenter SP | R$ 24.800 | Em negociação | 15/04/2026 | |
| 003 | Rede VetFácil — protocolo | Rede VetFácil | R$ 56.000 | Assinada 22/04 | 20/04/2026 |
Painéis · Vendas B2B
Pipeline, conversão e ticket médio
Pipeline total
R$ 186k
8 oportunidades
Ticket médio B2B
R$ 23.3k
+14% vs Q4
Ciclo médio
38 dias
Qualificação → Ganho
Win rate
42%
12 meses
Pipeline por Stage
Produtos mais vendidos (B2B)